Đối tượng đồng hành: Giám đốc tiếng Anh và giáo viên tuyển sinh
Mục tiêu cốt lõi: Trong vòng ba tháng, hỗ trợ nhà trường hoàn tất việc ra mắt thị trường và chuyển đổi học viên, khai giảng lứa lớp đầu tiên, đồng thời tuyển sinh ít nhất 20 học viên. Mục tiêu là hướng dẫn nhà trường một cách có hệ thống để đạt được bước đột phá từ 0 đến 1.

Tháng

Tuần

Trụ sở chính

Nhiệm vụ của trung tâm

Tháng đầu tiên
Hỗ trợ Quản lý Vận hành Bán hàng Tiền tuyến

Tuần 1

Thành lập đội ngũ, giới thiệu dự án, nghiên cứu sản phẩm và định giá sản phẩm

Thu thập thông tin giá cả và khóa học của các sản phẩm tương tự xung quanh và tiến hành phân tích chi tiết

Tuần 2

Đào tạo Tạo Khách Hàng Tiềm Năng Hiệu Quả

Thu thập hiệu quả các yêu cầu theo hướng dẫn đào tạo:

1. Chuyển đổi học viên tốt nghiệp
2.  Chuyển đổi từ gia đình và bạn bè
3. Thu thập yêu cầu thông qua các hoạt động từ thiện tiếng Anh cộng đồng địa phương, trường học và mẫu giáo

Tuần 3

Đào tạo Quy trình Chuyển đổi – Đào tạo Lịch hẹn

Chuyển đổi hiệu quả các yêu cầu thành lịch hẹn và sắp xếp các hành động tiếp theo:

1. Chuyển đổi thông tin kịp thời: Tất cả các yêu cầu thu thập phải được theo dõi trong vòng 48 giờ. Thực hiện giao tiếp và chuyển đổi theo quy trình 12 bước qua điện thoại. Lưu ý: không chỉ lập lịch hẹn mà không giao tiếp đúng cách.
2. Duy trì WeChat: Duy trì liên hệ trực tuyến. Sau khi giao tiếp qua điện thoại, thêm khách hàng trên WeChat và gửi các tài liệu liên quan, như giới thiệu ESL, chi tiết khóa học và thông tin hoạt động chuyển đổi.
3. Chuyển đổi hoạt động Demo: Sắp xếp các buổi phù hợp dựa trên độ tuổi và trình độ của trẻ để chuyển đổi hiệu quả.

Tuần 4

Chuyển đổi Tư vấn Trực tiếp – Đào tạo Quy trình Hoạt động Demo

Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình chuyển đổi hoạt động Demo theo nội dung đào tạo:

1. Chuyển đổi Lớp Hoạt động Demo

lTinh chỉnh các lớp Demo theo độ tuổi và trình độ, tạo các bài học thử mẫu cho từng buổi.

lChia hoạt động theo cấp độ cho các nhóm tuổi 3–4, 5–6 và 7+, cung cấp các hoạt động học tập có hướng dẫn phù hợp với lứa tuổi.

lTuân thủ nghiêm ngặt quy trình, sắp xếp các điểm chính và giao tiếp của nhân viên trước, trong và sau buổi Demo.

2. Chuyển đổi Kiểm tra 1-kèm-1

lĐối với trẻ đã có nền tảng, sắp xếp các buổi tại cửa hàng để kiểm tra kỹ năng nói, từ vựng và đọc thông qua nền tảng ABCmouse nhằm thúc đẩy đăng ký học.

3. Chuyển đổi Buổi Thông tin

lĐối với nhóm 5–15+ khách tham quan, sử dụng mô hình chuyển đổi buổi thông tin.

lSau buổi, Giám đốc tiếng Anh trình bày thông tin thống nhất về thương hiệu ESL, hệ thống khóa học, kết quả học tập, dịch vụ thành viên và các ưu đãi có thời hạn để giải đáp các câu hỏi thường gặp và thúc đẩy đăng ký mới.

Tuần 4

Duy trì thành viên mới và đảm bảo giữ chân & giới thiệu

Đối với khách hàng đăng ký trong quá trình tư vấn trực tiếp, thực hiện các hành động khuyến khích truyền miệng và quảng bá, chẳng hạn như chia sẻ việc đăng ký trên mạng xã hội kèm quà tặng hoặc thông báo chính sách giảm giá giới thiệu khi ký hợp đồng.

Trong suốt thời gian học, sắp xếp các buổi học tích hợp để duy trì sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.

Tháng thứ hai
Phía giảng dạy: Hình dung kết quả và hiện thực hóa thành quả

Tuần 5 

Sắp xếp Lịch học Hợp lý

1. Nguyên tắc kiểm soát lịch học:

Trong các ngày trong tuần, sắp xếp 2 ca học mỗi lớp.

Vào cuối tuần, sắp xếp 4 ca học mỗi lớp.

2. Tránh tuyển sinh vào “lớp trống” (lớp có quá ít học viên).

3. Sắp xếp giáo viên và phòng học trước khi mở đăng ký.
4. Kiểm soát nghiêm ngặt các khung giờ trong lịch học.

Tuần 6

Quản lý Gia hạn

Lên kế hoạch thời gian học phí cho học viên: Giai đoạn Khởi đầu lớp → Giai đoạn Ổn định → Giai đoạn Hình dung kết quả → Giai đoạn Gia hạn.

Tuân thủ nghiêm ngặt tiến trình gia hạn, quản lý các hành động chính và giao tiếp dịch vụ ở mỗi giai đoạn của lớp học.

Gia hạn dựa trên kết quả là dữ liệu quan trọng, nhưng các hành động dẫn đến gia hạn phải là công việc theo quy trình, để việc gia hạn diễn ra một cách tự nhiên.

Tuần 7

Cải thiện Giảng dạy – Đảm bảo Uy tín với Học viên

Giảng dạy và cung cấp dịch vụ sau giờ học nghiêm ngặt theo hướng dẫn đào tạo của Phòng Tiếng Anh.

Tạo các video ngắn để trình diễn kết quả và những thành quả đã được hiện thực hóa.

Tuần 8

Buổi Thông tin Phụ huynh Khai giảng Lớp học

Tiến hành buổi họp nghiêm ngặt theo hướng dẫn của Phòng Tiếng Anh để đảm bảo phụ huynh có sự hiểu biết nhất quán.

Tháng thứ ba
Dịch vụ Học viên: Hình dung kết quả / Hiện thực hóa thành quả

Tuần 9

Service Activities – Maintain Member Engagement

Plan monthly member activities for the year, such as birthday parties for members, mini parent workshops, Mother’s Day events, Mid-Autumn Festival activities, etc.

Tuần 10

Giới thiệu 1-kèm-1 để Tăng Đăng ký Mới

Xây dựng kế hoạch và hoạt động giới thiệu hàng tháng cho các thành viên hiện tại, chẳng hạn như các sự kiện “1-kèm-1” hoặc “Tay trong Tay”, nhằm thúc đẩy việc giới thiệu thành công và đăng ký mới.

Tuần 11

Hoạt động Hình dung Kết quả – Trình diễn Tiến bộ của Học viên để Kéo dài Chu kỳ Tiêu dùng

Các hoạt động như Đài Phát thanh ABCmouse, check-in trên mạng xã hội và check-in trên Ứng dụng ABCmouse giúp học viên công khai trình diễn tiến bộ của mình.

Những hoạt động này tăng cường sự gắn kết của học viên, nâng cao độ nhận diện thương hiệu trong cộng đồng và thúc đẩy đăng ký mới thông qua giới thiệu.

Tuần 12

Tổng kết và Điều chỉnh Các Vấn đề từ Buổi Học Đầu Tiên

Đảm bảo hiệu quả và uy tín của lớp khai giảng.
Bạn cũng có thể chỉnh sửa để văn bản trở nên trau chuốt và chuyên nghiệp hơn, phù hợp cho sổ tay đào tạo hoặc hướng dẫn vận hành.